Sådan undgår du bedragerier, der udgiver sig for teknisk support

Bedrageriet, der udgiver sig for teknisk support, er et bredt udbredt opsæt, som bruger en uventet faktura eller en besked om fornyet abonnement for at drive modtageren til at ringe til et falsk supportnummer. At lære at undgå disse bedragerier begynder med at indse, at beskeden er udformet til at skabe hastværk omkring en opkrævning, du ikke husker at have godkendt. Når du ringer, kan personen, der svarer, bede om fjernadgang til din enhed, bede dig åbne din bankkonto eller påstå, at en tilbagebetaling er sket forkert. Mailen kan virke harmløs, men at ringe til nummeret, åbne en uventet vedhæftet fil eller følge instruktionerne fra den, der svarer, kan eksponere din enhed, dine konti og dine penge. Denne guide forklarer, hvordan beskederne ser ud, hvordan opsættet med tilbagebetaling fungerer, og hvad du gør, hvis du allerede har ringet eller delt oplysninger.

Hvordan en falsk supportbesked ser ud

En falsk mail om teknisk support ligner normalt en automatisk bekræftelse på fornyelse eller en faktura for et abonnement på teknisk support. Den kan indeholde et rimeligt ordrenummer, en faktureringsdato, en beskrivelse af abonnementet og en opkrævning på alt fra nogle hundrede dollars til et betydeligt større beløb. Nogle varianter lægger fakturaen i et billede eller en pdf-fil, hvilket kan få beskeden til at virke mere som et formelt forretningsdokument.

I stedet for at henvise dig til en kontoside viser mailen ofte et telefonnummer med instruktioner om at ringe hurtigt, hvis du ikke har godkendt opkrævningen. Den uventede betaling og den korte tidsfrist er ment at skabe hastværk, inden du får tid til at kontrollere dit bankudtog eller kontakte virksomheden på egen hånd.

Lignende beskeder kan bruge navnene Norton, PayPal, Amazon eller andre kendte virksomheder. Mærket kan ændres, men det underliggende mønster er oftest det samme: en ukendt opkrævning, pres om at svare med det samme, og kontaktoplysninger, der findes inde i den mistænkelige besked. Brug ikke det nummer til at kontrollere fakturaen. Kontrollér i stedet din faktiske konto eller dit bankudtog via den officielle app eller hjemmeside.

Hvordan samtalen fungerer og skaber pres

Tilbuddet om tilbagebetaling

Personen, der svarer, lyder normalt rolig, hjælpsom og fortrolig med rutiner for kundeservice. Hen bekræfter, at den uventede opkrævning kan ophæves, og tilbyder at lave en tilbagebetaling. Det placerer den, der ringer, som løsningen snarere end som kilden til problemet, og får de følgende instruktioner til at virke mere troværdige.

Fjernadgang og den falske tilbagebetaling

Den, der svarer, kan påstå, at tilbagebetalingen kræver adgang til din computer, og bede dig installere programmer til fjernadgang, som i sig selv er seriøse. Derefter kan hen sige, at du skal åbne din netbank for at bekræfte, at tilbagebetalingen er kommet. Med adgang til skærmen kan hen se økonomiske oplysninger og styre, hvad der vises i browseren.

Den, der svarer, kan skabe indtryk af, at et betydeligt større beløb er overført ved en fejl, og bede dig sende differencen tilbage. Den viste saldo eller transaktion er manipuleret, og ingen virkelig overbetaling er sket. Hver sum, du sender via gavekort, bankoverførsel, kryptovaluta eller en anden vanskeligt reversibel måde, kommer fra dine egne midler.

Hvorfor presset virker

Opsættet kombinerer hastværk, tillid og skyld. At ringe kan føles tryggere end at klikke på et mistænkeligt link, mens den påståede fejl i tilbagebetalingen får dig til at føle ansvar for at rette andres fejl. Det følelsesmæssige pres kan føre til, at nogen, der normalt ikke ville sende penge til en fremmed, handler, inden hen kontrollerer kontoen selv. den amerikanske forbrugermyndighed Federal Trade Commission beskriver opsætningerne omkring teknisk support og tilbagebetalinger nærmere. Anmeldelsen indgiver du derimod i Danmark: til politiet på politi.dk eller 114, og til din bank, hvis en opkrævning allerede er gået igennem.

Sådan undgår du opsættet, når beskeden kommer

Ring ikke til telefonnummeret, og brug ingen kontaktoplysninger, der findes i beskeden. Vil du kontrollere, om en opkrævning findes, skal du gennemgå dit bankudtog og din kontohistorik på egen hånd. Gå til virksomhedens hjemmeside ved selv at skrive den officielle adresse, bruge et gemt bogmærke eller åbne virksomhedens officielle app. Disse og andre skridt til at undgå svindel online hjælper dig med at kontrollere uventede beskeder uden at basere dig på de kontaktoplysninger, de selv oplyser.

Svar ikke på mailen, og åbn ikke en uventet vedhæftet fil. Markér beskeden som spam eller phishing, og slet den derefter, når du har bekræftet, at du ikke behøver at beholde den som bevis. Har du åbnet en vedhæftet fil, oplyst oplysninger eller givet adgang til din enhed, skal du tage de ekstra sikkerhedsskridt i næste afsnit.

At få flere lignende beskeder kan tyde på, at din mailadresse cirkulerer gennem lækkede, eksponerede eller kommercielt tilgængelige kontaktlister. Det betyder ikke nødvendigvis, at din bankkonto er nået. Hvis personoplysninger kan være blevet eksponeret, kan IdentityTheft.gov give en personlig plan for bedring.

Hvis du allerede har ringet

Svar ud fra, hvad der faktisk skete under samtalen, snarere end at bruge tid på at finde ud af, om fakturaen var ægte.

Har du installeret programmer til fjernadgang, kobl enheden fra internettet, afinstallér programmet og kør en betroet sikkerhedsgennemgang. Skift vigtige adgangskoder fra en anden enhed, med mailkontoen først.

Har du åbnet netbanken, kontakt din bank via nummeret på dit kort eller i bankens officielle app. Forklar, at en, der ringede, havde fjernadgang, mens din konto var åben, og bed banken gennemgå den seneste aktivitet og sikre kontoen.

Har du sendt penge, kontakt med det samme den berørte bank, kortudsteder, gavekortvirksomhed, betalingstjeneste eller kryptobørs. Oplys transaktionsoplysningerne, og spørg, om der findes mulighed for at kalde tilbage, bestride, fryse eller på anden måde få beløbet tilbage.

I hvert tilfælde, kontrollér din mail for ukendte videresendelsesregler, gendannelsesadresser, aktive sessioner eller sikkerhedsændringer. Er personlige eller økonomiske oplysninger blevet eksponeret, kan skridtene til at anmelde identitetstyveri hjælpe dig med at dokumentere hændelsen og mindske yderligere skade.

Mindsk fremtidige forsøg

At få en falsk besked om fornyelse betyder ikke nødvendigvis, at en konto er kompromitteret. Din mailadresse kan være indsamlet fra et dataindbrud, en offentlig profil, en marketingliste eller en anden kilde og derefter taget med i masseudsendelser.

Brug en særskilt mailadresse til økonomiske konti, hvor det er praktisk muligt, og undgå at vise den adresse offentligt. Gennemgå, hvilke hjemmesider, profiler og registre hos datamæglere der kobler din mailadresse til dit navn, dit telefonnummer eller tidligere adresser. At fjerne personoplysninger fra internettet kan mindske mængden af oplysninger, der er tilgængelige til at få fremtidige svindelbeskeder til at virke troværdige.

Behandl hver uventet faktura som en grund til at kontrollere dine egne papirer snarere end at kontakte afsenderen. Åbn virksomhedens officielle app, skriv webadressen selv, eller brug telefonnummeret, der står på dit kort eller dit kontoudtog. Basér dig ikke på kontaktoplysninger, der findes i den besked, der skabte bekymringen. Markér lignende beskeder som spam eller phishing, da det kan hjælpe din mailudbyder med at opdage relaterede kampagner og mindske, hvor ofte de når din indbakke.

Handl mod opsættet

At vide, hvordan du undgår disse bedragerier, begynder med at behandle hver uventet faktura som noget, du skal kontrollere på egen hånd. Ring ikke til nummeret i beskeden, åbn ikke en uventet vedhæftet fil, og følg ikke instruktioner fra nogen, der påstår at håndtere en tilbagebetaling. Gennemgå dit bankudtog og din kontohistorik via officielle kanaler, og markér derefter beskeden som spam eller phishing, hvis ingen virkelig opkrævning findes.

Har du allerede ringet, skal du koble hver enhed, der er nået på afstand, fra, kontakte din bank via et officielt nummer, skifte vigtige adgangskoder fra en anden enhed og gennemgå sikkerhedsindstillingerne i din mail. Bevar beskeden og transaktionsoplysningerne, hvis penge eller oplysninger er delt. Har du brug for hjælp med at dokumentere og anmelde hændelsen, kan professionel støtte til anmeldelse af it-kriminalitet hjælpe dig med at se, hvilke skridt der er passende videre.