公開の 4 時間前に脅しを止めた方法

38 歳の医師が友人から知らせを受けました。元患者が、捏造した画像と虚偽の主張を公開しようとしているというのです。まだ何も投稿されていませんでした。相手の SNS には明確な兆候があり、下書きのキャプションには「明日、ある医師についての真実を公開します」と書かれていました。彼女は何かが公になる前に Altahonos へ電話しました。

Altahonos は公開前の介入を 5 層で展開しました。相手の SNS アカウントを公開の兆候について重点監視し、想定される各プラットフォームで 1 分対応の優先削除枠を確保し、専門的な人脈に向けた統制された開示計画を準備し、正式な警告書を送付し、それでも投稿された場合に備えて 24 時間以内の複数プラットフォーム削除対応を稼働させました。

知らせ

水曜の夜、友人からメッセージが届きました。「あなたについて何か投稿されようとしている。これを見て」

リンクをたどってアカウントを開くと、そこにありました。「明日、ある医師についての真実を公開します」。下書きの気配。コンテンツの準備。すでに始まっていたカウントダウン。

38 歳の医師は、この元患者が誰なのか、なぜ狙われているのかも分かりませんでした。分かっていたのは、捏造した画像と虚偽の主張が準備されていること、そして明日の朝には同僚、患者、名前で検索する誰の前にもそれが現れうることでした。

その夜、彼女は Altahonos に電話をかけました。

まだ何も投稿されていなかった

これが、すべてを変える条件です。

多くの人は待ちます。実際に公開されるまで何もできないと考えます。対処する前に、まず投稿が存在しなければならないと思い込みます。動き出す頃には、コンテンツは共有され、スクリーンショットを取られ、索引に載っています。

彼女は待ちませんでした。

公開前の介入が効くのは、投稿が公になる前の時間だけが、損害を完全に防げる唯一の瞬間だからです。いったん公開されれば、対応は予防から削除へ移ります。削除は遅く、費用もかかり、しかも完全にはなりません。予防は、開く前に輪を閉じます。

当社が行ったこと

5 つの方面で同時に動きました。

第一に、加害者の SNS アカウントをリアルタイムで監視しました。すべての動きを追跡し、何かが公開された瞬間から 1 分以内に対応を始められる状態にしました。

第二に、想定される各プラットフォームで削除要請を事前に組み込みました。通常の通報は数日かかります。優先枠をあらかじめ確保しておくと、その幅が数分まで縮みます。

第三に、専門的な人脈に向けた統制された開示計画を準備しました。コンテンツが公になった場合、最初の瞬間から彼女が筋書きを握ります。誰に、どの順で伝えるか、何を言うかを、慌てるのではなく事前に決めておきました。

第四に、加害者へ正式な警告書を送付しました。捏造したコンテンツを公開した場合の具体的な法的帰結を示し、公開と同時に法的手続が始まることを明示しました。

第五に、24 時間以内の複数プラットフォーム削除対応を稼働させました。そのうえで何かが投稿されても、すぐに下がる体制です。彼女がさらされたままになることはありません。

9 時間後

加害者は、警告書の受領から 9 時間後に SNS アカウントを停止しました。

何も投稿されませんでした。同僚は何も見ていません。患者も何も見ていません。検索結果にも影響はありません。

医師は翌朝、何もなかったかのように出勤しました。外の世界にとっては、本当に何もなかったからです。

公開前の時間が重要な理由

知らせを受けてから動くまでの 1 時間はすべて、加害者が準備を仕上げるための 1 時間です。投稿予定の前夜に相手を止める警告書は、投稿が 6 時間公開された後に送る同じ書面より、はるかに効果的です。

待つことは損害を増やします。公開前に動くことは、損害を防ぎます。

知らせを受けたなら

友人からのメッセージ。準備中の何かのスクリーンショット。「近日」「明日」と書かれた投稿。これらは噂ではなく兆候です。そこに示された時間の幅は短いです。

知らせを受けたが、まだ公になっていないなら、待たないでください。