Informativa sulla Privacy
La sua privacy per noi conta. Questa informativa spiega come raccogliamo, utilizziamo e proteggiamo i suoi dati personali quando utilizza i nostri servizi.
1. Quali dati raccogliamo
Raccogliamo le informazioni che lei ci fornisce direttamente, tra cui:
- Dati di contatto (nome, indirizzo e-mail, numero di telefono)
- Dettagli e documentazione del caso
- Informazioni di pagamento e fatturazione
- Preferenze di comunicazione
Consenso alle comunicazioni
Quando invia un modulo di richiesta di aiuto, la contattiamo in merito a quella specifica richiesta, per telefono, SMS o e-mail. Tale contatto fa parte della risposta alla sua richiesta (articolo 6(1)(b) del GDPR) e non dipende da alcun consenso al marketing.
Il marketing è separato. Inviamo e-mail o SMS di marketing solo se lei lo accetta espressamente e può revocare tale consenso in qualsiasi momento senza che ciò incida sulla gestione del suo caso.
2. Come utilizziamo i suoi dati
Utilizziamo le informazioni raccolte per:
- Fornire e migliorare i nostri servizi
- Comunicare con lei in merito al suo caso
- Gestire pagamenti e fatturazione
- Adempiere agli obblighi di legge
- Prevenire frodi e abusi
3. Comunicazione dei dati
Non vendiamo, scambiamo né cediamo in locazione i suoi dati personali. Li comunichiamo soltanto nei casi seguenti:
- Con il suo consenso espresso
- Per adempiere a obblighi di legge
- Per tutelare i nostri diritti e la nostra sicurezza
- A responsabili del trattamento vincolati da appositi contratti
Comunichiamo dati personali soltanto alle categorie di responsabili del trattamento elencate di seguito. Ciascuna è vincolata da un contratto di trattamento dei dati; i trasferimenti al di fuori dello SEE o del Regno Unito avvengono sulla base delle Clausole Contrattuali Standard della Commissione europea o del UK International Data Transfer Agreement.
| Categoria di destinatario | Finalità | Area |
|---|---|---|
| Prestatori di servizi di pagamento | Incasso dei pagamenti e prevenzione delle frodi | USA / Irlanda / mondo |
| Fornitori di telefonia e SMS | Chiamate in entrata e in uscita e messaggi di testo | USA |
| Fornitori di risposta telefonica con IA | Prima gestione di una chiamata di richiesta | USA |
| Fornitori di hosting di database | Conservazione dei fascicoli e dei dati di account | UE (Francoforte) |
| Fornitori di e-mail transazionali | Invio delle e-mail di servizio e di pratica | USA |
| Fornitori di hosting di siti e applicazioni | Erogazione di questo sito e dei nostri sistemi | Rete edge globale |
| Fornitori di automazione dei flussi di lavoro | Orchestrazione dei processi interni | UE / self-hosted |
| Fornitori di hosting di contenuti e media | Hosting dei testi e delle immagini degli articoli | UE |
| Servizi di mappe e profili aziendali | Visualizzazione di mappe e dati pubblici delle imprese | USA |
| Servizi di dati su recensioni e reputazione | Raccolta delle recensioni pubblicate pubblicamente | USA |
| Servizi di geolocalizzazione tramite IP | Determinazione del suo Paese per mostrare i recapiti locali corretti | USA / mondo |
| Servizi di analisi e di registrazione delle sessioni | Misurazione dell'uso delle pagine, comprese le registrazioni delle interazioni sulla pagina. Solo con il suo consenso. | UE / USA |
I destinatari sono qui descritti per categoria. Ciò non limita i suoi diritti: se lo richiede ai sensi dell'articolo 15 del GDPR, le comunicheremo quali specifiche società hanno ricevuto i suoi dati personali. Scriva a hello@altahonos.com.
4. Sicurezza dei dati
Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i suoi dati personali da accessi, modifiche, divulgazioni o distruzioni non autorizzati.
5. Conservazione dei dati
Conserviamo i suoi dati solo per il tempo necessario a fornire i nostri servizi e ad adempiere agli obblighi di legge. I fascicoli sono archiviati in modo sicuro secondo gli standard del settore.
6. I suoi diritti
Lei ha diritto:
- Di accedere ai suoi dati personali
- Di far rettificare dati inesatti
- Alla cancellazione dei suoi dati
- Di opporsi al trattamento dei suoi dati
- Alla portabilità dei dati
- Di gestire le sue preferenze di comunicazione
- Di disiscriversi dalle comunicazioni di marketing
Gestione delle preferenze di comunicazione
Per disiscriversi dalle comunicazioni di marketing o modificare le sue preferenze:
- Ci scriva a: hello@altahonos.com
- Oggetto: "Preferenze di comunicazione"
- Indichi da quali tipi di comunicazione desidera disiscriversi (e-mail, SMS o chiamate telefoniche)
La sua richiesta sarà evasa entro 48 ore.
7. Cookie e tracciamento
I cookie strettamente necessari fanno funzionare il sito e non richiedono il suo consenso. I cookie di analisi e di pubblicità si attivano solo se lei li accetta nel banner; fino a quel momento nulla di facoltativo viene memorizzato. Può modificare o revocare la sua scelta in qualsiasi momento tramite «Impostazioni cookie» nel piè di pagina. Le impostazioni del browser non sostituiscono questo consenso.
8. Collegamenti a terzi
Il nostro sito può contenere collegamenti a siti di terzi. Non siamo responsabili delle prassi in materia di privacy di tali siti esterni.
9. Modifiche alla presente informativa
Possiamo aggiornare periodicamente la presente informativa sulla privacy. La informeremo di eventuali modifiche sostanziali pubblicando la nuova informativa sul nostro sito.
10. Contatti
Per domande sulla presente informativa sulla privacy o sul nostro trattamento dei dati, ci contatti tramite i nostri canali ufficiali.
11. Revoca del consenso e diritto di reclamo
Quando il trattamento si basa sul suo consenso, può revocarlo in qualsiasi momento. La revoca non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima di essa.
Può inoltre proporre reclamo a un'autorità di controllo:
- Italia: Garante per la protezione dei dati personali (garanteprivacy.it)
- Altri Paesi dell'Unione europea: l'autorità nazionale competente (elenco su edpb.europa.eu)
- Regno Unito: Information Commissioner's Office (ico.org.uk)
- Türkiye: Kişisel Verileri Koruma Kurulu (kvkk.gov.tr)
- Stati Uniti: Federal Trade Commission (ftc.gov)
12. Categorie particolari di dati (articolo 9 del GDPR)
Alcuni dei nostri servizi, in particolare quelli relativi all'estorsione e alla rimozione di immagini intime, possono comportare il trattamento di categorie particolari di dati ai sensi dell'articolo 9 del GDPR: dati che rivelano la vita sessuale o l'orientamento sessuale e, in alcuni casi, informazioni sulla salute.
- Articolo 9(2)(a): consenso esplicito, quando lei condivide volontariamente tali informazioni.
- Articolo 9(2)(c): interessi vitali, quando una grave condizione di disagio impedisce il consenso e il trattamento è necessario a tutelare il suo benessere.
- Articolo 9(2)(f): accertamento, esercizio o difesa di un diritto in sede giudiziaria, nei procedimenti di rimozione dei contenuti o nelle azioni collegate al suo caso.
Non trattiamo categorie particolari di dati per finalità di marketing, profilazione o per qualsiasi scopo estraneo al suo caso.
13. Tempi di conservazione specifici
Conserviamo i dati personali solo per il tempo necessario alle finalità per cui sono stati raccolti:
| Categoria di dati | Tempo di conservazione |
|---|---|
| Registrazioni delle chiamate | 2 anni dal primo contatto, o chiusura del caso + 6 mesi (il termine più lungo) |
| Fascicoli dei clienti (contratti, fatture) | 7 anni (obblighi fiscali e contrattuali) |
| Richieste senza contratto firmato | 90 giorni dall'ultimo contatto, poi anonimizzate |
| Registrazioni delle transazioni di pagamento | 7 anni (obbligo di legge) |
| Preferenze di comunicazione | Fino alla revoca, poi 3 anni (prova della revoca) |
| File di prova forniti dal cliente | Chiusura del caso + 1 anno, poi cancellazione definitiva |
| Registri delle comunicazioni (e-mail, SMS) | 3 anni |
Decorso il periodo di conservazione, i dati vengono cancellati in modo definitivo o completamente anonimizzati (aggregazione irreversibile).
Ultimo aggiornamento: 1° gennaio 2025