Termini di servizio

Struttura societaria

Il marchio «Altahonos» opera attraverso tre persone giuridiche collegate sotto controllo comune:

• Altahonos Ltd: registrata nel Regno Unito (Companies House #13049830). Societa di marketing e inserzionista principale su Google Ads e altre piattaforme.
• Altahonos LLC: registrata nel Delaware, USA (File No. 7247117). Societa operativa e fornitore contrattuale del servizio per il tuo contratto; titolare del marchio («Altahonos™») e soggetto che gestisce fatturazione e pagamenti.
• Altahonos Limited: costituita a Hong Kong ai sensi della Companies Ordinance (Cap. 622); numero di registrazione societaria 81017327. Entita del gruppo per fatturazione e pagamenti nell'area Asia-Pacifico.

Queste entita sono sotto controllo comune e forniscono congiuntamente i servizi descritti nei presenti Termini. I riferimenti ad «Altahonos» o «noi» indicano tali entita nei rispettivi ruoli. Assistenza clienti, rimborsi e risoluzione delle controversie sono gestiti congiuntamente da tutte.

Accettazione dei termini

Accedendo o utilizzando qualsiasi prodotto o servizio offerto dalle entita Altahonos sopra descritte, accetti di essere vincolato dai presenti Termini di servizio. Se non li accetti, non utilizzare i nostri servizi.

Requisiti e limite di eta

Per utilizzare i nostri servizi devi avere almeno 18 anni e dichiari e garantisci di avere 18 anni o piu e che tutte le informazioni fornite sono accurate e veritiere. I nostri servizi non sono destinati a minori e non possono essere utilizzati da minori. Ci affidiamo in buona fede alle tue dichiarazioni e non forniamo consapevolmente servizi a persone di eta inferiore ai 18 anni. Qualora accertassimo che un utente ha meno di 18 anni, possiamo annullare il servizio. Non siamo responsabili per perdite o danni derivanti da informazioni false o inesatte da te fornite e in tali casi si applica la normativa vigente a tutela dei minori.

Descrizione dei servizi

Altahonos fornisce servizi di gestione della reputazione erogati dal nostro team specializzato, insieme a risorse digitali in autonomia. La nostra offerta comprende:

Servizi gestiti (su base contrattuale, eseguiti dal nostro team specializzato in forza dell'autorizzazione che ci fornisci):

• Servizio di protezione della reputazione: monitoraggio continuo, capacita di risposta in standby e protezione preventiva, forniti sulla base di un contratto di servizio separato.
• Rimozione dei contenuti: preparazione e invio di richieste di rimozione per gli URL che segnali e successivo follow-up con le piattaforme interessate.
• Rimozione di immagini e video: procedure di rimozione per contenuti lesivi, supportate da strumenti di rilevamento automatico.
• Rimozione e gestione delle recensioni: valutazione, invio e monitoraggio delle richieste di rimozione delle recensioni.

Risorse digitali in autonomia:

• Monitoraggio della reputazione: dashboard per il tracciamento di parole chiave e domini.
• Area cliente: stato delle richieste, report e messaggistica.
• Modelli, eBook e guide: risorse di autoapprendimento sulla gestione della reputazione digitale e sulle minacce online.

I servizi gestiti sono eseguiti su tue istruzioni e in forza dell'autorizzazione che ci fornisci. Altahonos non agisce indipendentemente dalle tue istruzioni e non accede ne monitora alcun account o dispositivo senza la tua autorizzazione.

Nota: Altahonos non e uno studio legale e non fornisce consulenza legale.

Condizioni di pagamento

I pagamenti sono elaborati da Altahonos LLC tramite fornitori terzi affidabili. Ove un metodo di pagamento regionale o la disponibilita del fornitore lo richieda, il pagamento puo essere elaborato da un'entita Altahonos collegata indicata nella sezione Struttura societaria. Gli addebiti compaiono sull'estratto conto come ALTAHONOS.COM (o un identificativo Altahonos simile). Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente fino alla disdetta dalla tua area di fatturazione. I crediti per la Rimozione dei contenuti sono addebitati solo al completamento delle richieste di rimozione.

Politica di rimborso e disdetta

Servizio di protezione della reputazione:

• Prima della firma del contratto: rimborso integrale su richiesta scritta.
• Dopo la firma del contratto: il servizio inizia immediatamente; non e previsto rimborso per diritto di recesso. Tuttavia, se il contenuto coperto dal contratto non viene rimosso entro il termine concordato, il cliente ha diritto al rimborso integrale del corrispettivo. Anche il contenuto segnalato che non viene rimosso entro 24 ore dalla ricezione del link da parte nostra e rimborsato integralmente.
• Disdetta su iniziativa del cliente dopo la firma: nessun rimborso.

Rimozione dei contenuti:

• Modello di pagamento al risultato: nessun addebito per rimozioni non riuscite.
• Il cliente puo disdire senza costi prima che un URL venga rimosso.

Le richieste di rimborso vanno inviate a hello@altahonos.com. Nulla nella presente politica esclude i diritti inderogabili dei consumatori previsti dalla legge applicabile, compresa la normativa consumeristica dell'Unione europea e il Codice del consumo italiano.

Responsabilita del cliente

Ti impegni a:

• Fornire informazioni accurate e lecite.
• Utilizzare report e comunicazioni in modo responsabile e conforme alla legge.
• Custodire le credenziali di accesso e segnalare qualsiasi accesso non autorizzato.

Riservatezza e protezione dei dati

I tuoi dati sono trattati in modo riservato secondo la nostra Informativa sulla privacy. I dati possono essere condivisi con terzi esclusivamente per l'erogazione del servizio o quando richiesto dalla legge.

Risoluzione

Ciascuna parte puo risolvere i servizi mediante comunicazione scritta. I corrispettivi per i servizi gia completati divengono immediatamente esigibili alla risoluzione.

Legge applicabile e risoluzione delle controversie

I presenti Termini sono regolati dalle leggi dello Stato del Delaware, USA. Le controversie saranno risolte in via esclusiva dinanzi ai tribunali dello Stato del Delaware, salvo ove vietato dalla legge applicabile.

Contatti

Altahonos LLC
505 Montgomery St Suite 1007, San Francisco, CA 94111, USA
Email: hello@altahonos.com
Telefono: +1 (855) 853-2415

Nessuna garanzia di risultato

Altahonos non garantisce alcun esito o risultato specifico, salvo quanto espressamente indicato nel relativo contratto di servizio (come la Garanzia di performance nei contratti del Servizio di protezione della reputazione). I servizi generali sono forniti «cosi come sono» e «secondo disponibilita», senza garanzia di successo oltre le garanzie contrattuali.

Politica dei reclami

In caso di insoddisfazione, il cliente deve prima inviare un reclamo scritto a hello@altahonos.com prima di pubblicare recensioni pubbliche o avviare controversie. Altahonos si impegna a risolvere i reclami entro 14 giorni lavorativi attraverso canali di composizione amichevole.