Privacybeleid
Uw privacy is belangrijk voor ons. Dit beleid legt uit hoe wij uw persoonsgegevens verzamelen, gebruiken en beschermen wanneer u onze diensten gebruikt.
1. Welke gegevens wij verzamelen
Wij verzamelen de informatie die u ons rechtstreeks verstrekt, zoals:
- Contactgegevens (naam, e-mailadres, telefoonnummer)
- Dossiergegevens en documentatie
- Betaal- en factuurgegevens
- Communicatievoorkeuren
Toestemming voor communicatie
Wanneer u een hulpformulier verstuurt, nemen wij over precies dat verzoek contact met u op, per telefoon, sms of e-mail. Dat contact maakt deel uit van de afhandeling van uw eigen verzoek (artikel 6, lid 1, onder b, AVG) en hangt niet af van toestemming voor marketing.
Marketing staat daar los van. Wij sturen alleen marketing-e-mails of -sms'jes als u zich daarvoor actief aanmeldt, en u kunt die toestemming op elk moment intrekken zonder dat dit gevolgen heeft voor de behandeling van uw dossier.
2. Hoe wij uw gegevens gebruiken
Wij gebruiken de verzamelde informatie om:
- Onze diensten te leveren en te verbeteren
- Met u te communiceren over uw dossier
- Betalingen en facturatie te verwerken
- Te voldoen aan wettelijke verplichtingen
- Fraude en misbruik tegen te gaan
3. Verstrekking van gegevens
Wij verkopen, ruilen of verhuren uw persoonsgegevens niet. Wij verstrekken ze uitsluitend in de volgende gevallen:
- Met uw uitdrukkelijke toestemming
- Om te voldoen aan wettelijke verplichtingen
- Ter bescherming van onze rechten en veiligheid
- Aan verwerkers die gebonden zijn door verwerkersovereenkomsten
Wij verstrekken persoonsgegevens uitsluitend aan de hieronder vermelde categorieën verwerkers. Elke categorie is gebonden door een verwerkersovereenkomst; doorgiften buiten de EER of het Verenigd Koninkrijk vinden plaats op grond van de modelcontractbepalingen van de Europese Commissie dan wel de UK International Data Transfer Agreement.
| Categorie ontvanger | Doel | Regio |
|---|---|---|
| Betaaldienstverleners | Innen van betalingen en fraudepreventie | VS / Ierland / wereldwijd |
| Telefonie- en sms-aanbieders | Inkomende en uitgaande gesprekken en tekstberichten | VS |
| Aanbieders van AI-gestuurde telefoonaanname | Eerste opvang van een aanvraaggesprek | VS |
| Aanbieders van databasehosting | Opslag van dossiers en accountgegevens | EU (Frankfurt) |
| Aanbieders van transactionele e-mail | Versturen van service- en dossier-e-mails | VS |
| Aanbieders van website- en applicatiehosting | Uitleveren van deze website en onze systemen | Wereldwijd edge-netwerk |
| Aanbieders van workflowautomatisering | Aansturen van interne processen | EU / zelf gehost |
| Aanbieders van content- en mediahosting | Hosten van artikelteksten en afbeeldingen | EU |
| Kaart- en bedrijfsprofieldiensten | Tonen van kaarten en openbare bedrijfsgegevens | VS |
| Diensten voor review- en reputatiegegevens | Verzamelen van openbaar geplaatste reviews | VS |
| IP-geolocatiediensten | Vaststellen van uw land om de juiste lokale contactgegevens te tonen | VS / wereldwijd |
| Diensten voor statistieken en sessieopnamen | Meten hoe pagina's worden gebruikt, inclusief opnamen van interacties op de pagina. Alleen met uw toestemming. | EU / VS |
De ontvangers worden hier per categorie beschreven. Dit beperkt uw rechten niet: als u daarom verzoekt op grond van artikel 15 AVG, delen wij u mee welke specifieke bedrijven uw persoonsgegevens hebben ontvangen. Schrijf naar hello@altahonos.com.
4. Beveiliging van gegevens
Wij treffen passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, wijziging, openbaarmaking of vernietiging.
5. Bewaring van gegevens
Wij bewaren uw gegevens uitsluitend zolang dat nodig is om onze diensten te leveren en aan onze wettelijke verplichtingen te voldoen. Dossiers worden veilig gearchiveerd volgens de in de sector gebruikelijke normen.
6. Uw rechten
U hebt het recht om:
- Uw persoonsgegevens in te zien
- Onjuiste gegevens te laten corrigeren
- Uw gegevens te laten wissen
- Bezwaar te maken tegen de verwerking van uw gegevens
- Uw gegevens over te laten dragen
- Uw communicatievoorkeuren te beheren
- U af te melden voor marketingcommunicatie
Communicatievoorkeuren beheren
Om u af te melden voor marketingcommunicatie of uw voorkeuren te wijzigen:
- Schrijf ons op: hello@altahonos.com
- Onderwerp: "Communicatievoorkeuren"
- Geef aan voor welke soorten communicatie u zich wilt afmelden (e-mail, sms of telefoongesprekken)
Uw verzoek wordt binnen 48 uur verwerkt.
7. Cookies en tracking
Strikt noodzakelijke cookies laten de site werken en vereisen geen toestemming. Statistiek- en advertentiecookies worden pas geplaatst als u ze in de banner accepteert; tot die tijd wordt er niets optioneels opgeslagen. U kunt uw keuze op elk moment wijzigen of intrekken via «Cookie-instellingen» in de voettekst. Browserinstellingen vervangen deze toestemming niet.
8. Links naar derden
Onze website kan links naar websites van derden bevatten. Wij zijn niet verantwoordelijk voor het privacybeleid van die externe websites.
9. Wijzigingen in dit beleid
Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken. Wij informeren u over wezenlijke wijzigingen door het nieuwe beleid op onze website te publiceren.
10. Contact
Hebt u vragen over dit privacybeleid of over hoe wij met gegevens omgaan, neem dan contact met ons op via onze officiële kanalen.
11. Toestemming intrekken en klachtrecht
Berust de verwerking op uw toestemming, dan kunt u die op elk moment intrekken. De intrekking doet geen afbreuk aan de rechtmatigheid van de verwerking vóór dat moment.
U kunt ook een klacht indienen bij een toezichthoudende autoriteit:
- Nederland: Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl)
- België: Gegevensbeschermingsautoriteit (gegevensbeschermingsautoriteit.be)
- Overige EU-landen: uw nationale toezichthouder (overzicht op edpb.europa.eu)
- Verenigd Koninkrijk: Information Commissioner's Office (ico.org.uk)
- Türkiye: Kişisel Verileri Koruma Kurulu (kvkk.gov.tr)
- Verenigde Staten: Federal Trade Commission (ftc.gov)
12. Bijzondere categorieën van persoonsgegevens (artikel 9 AVG)
Een deel van onze dienstverlening, met name rond afpersing en het verwijderen van intiem beeldmateriaal, kan de verwerking meebrengen van bijzondere categorieën van persoonsgegevens in de zin van artikel 9 AVG: gegevens over seksueel gedrag of seksuele gerichtheid en in sommige gevallen gezondheidsgegevens.
- Artikel 9, lid 2, onder a: uitdrukkelijke toestemming, wanneer u dergelijke informatie uit eigen beweging deelt.
- Artikel 9, lid 2, onder c: vitale belangen, wanneer acute nood toestemming onmogelijk maakt en verwerking nodig is om uw welzijn te beschermen.
- Artikel 9, lid 2, onder f: instelling, uitoefening of onderbouwing van een rechtsvordering, bij verwijderingsprocedures of stappen die met uw dossier samenhangen.
Wij verwerken bijzondere categorieën van persoonsgegevens niet voor marketing, profilering of enig doel dat losstaat van uw dossier.
13. Concrete bewaartermijnen
Wij bewaren persoonsgegevens uitsluitend zolang dat nodig is voor de doelen waarvoor ze zijn verzameld:
| Categorie gegevens | Bewaartermijn |
|---|---|
| Opnamen van telefoongesprekken | 2 jaar na het eerste contact, of afronding van het dossier + 6 maanden (wat later is) |
| Klantdossiers (contracten, facturen) | 7 jaar (fiscale en contractuele verplichtingen) |
| Aanvragen zonder getekend contract | 90 dagen na het laatste contact, daarna geanonimiseerd |
| Vastlegging van betalingstransacties | 7 jaar (wettelijke verplichting) |
| Communicatievoorkeuren | Tot intrekking, daarna 3 jaar (bewijs van intrekking) |
| Door de klant aangeleverde bewijsbestanden | Afronding van het dossier + 1 jaar, daarna definitief verwijderd |
| Communicatielogboeken (e-mail, sms) | 3 jaar |
Na afloop van de termijn worden de gegevens definitief verwijderd of volledig geanonimiseerd (onomkeerbare aggregatie).
Laatst bijgewerkt: 1 januari 2025