Algemene voorwaarden

Bedrijfsstructuur

Het merk „Altahonos” opereert via drie gelieerde rechtspersonen onder gemeenschappelijke zeggenschap:

• Altahonos Ltd: geregistreerd in het Verenigd Koninkrijk (Companies House #13049830). Marketingentiteit en primaire adverteerder op Google Ads en andere platforms.
• Altahonos LLC: geregistreerd in Delaware, VS (File No. 7247117). Werkmaatschappij en contractuele dienstverlener voor uw serviceovereenkomst; merkhouder („Altahonos™”) en entiteit voor facturatie en betalingsverwerking.
• Altahonos Limited: opgericht in Hongkong onder de Companies Ordinance (Cap. 622); registratienummer 81017327. Groepsentiteit voor facturatie en betalingsverwerking in Azië-Pacific.

Deze entiteiten staan onder gemeenschappelijke zeggenschap en leveren gezamenlijk de in deze voorwaarden beschreven diensten. Verwijzingen naar „Altahonos” of „wij” betreffen deze entiteiten in hun respectieve rollen. Klantenservice, terugbetalingen en geschillenbeslechting worden door alle entiteiten gezamenlijk afgehandeld.

Aanvaarding van de voorwaarden

Door toegang te krijgen tot of gebruik te maken van een product of dienst van de hierboven beschreven Altahonos-entiteiten, gaat u akkoord met deze algemene voorwaarden. Gaat u niet akkoord, gebruik onze diensten dan niet.

Toelatingseisen en leeftijdsvereiste

U moet ten minste 18 jaar oud zijn om onze diensten te gebruiken, en u verklaart en garandeert dat u 18 jaar of ouder bent en dat alle door u verstrekte informatie juist en waarheidsgetrouw is. Onze diensten zijn niet bestemd voor en mogen niet worden gebruikt door minderjarigen. Wij vertrouwen te goeder trouw op uw verklaringen en verlenen niet bewust diensten aan personen jonger dan 18 jaar. Indien wij vaststellen dat een gebruiker jonger is dan 18 jaar, kunnen wij de dienst annuleren. Wij zijn niet aansprakelijk voor verlies of schade die voortvloeit uit onjuiste of onvolledige informatie die u verstrekt; in dat geval geldt de toepasselijke wetgeving inzake kinderbescherming.

Omschrijving van de diensten

Altahonos levert beheerde reputatiediensten door ons gespecialiseerde team, samen met digitale zelfbedieningsmiddelen. Ons aanbod omvat:

Beheerde diensten (op contractbasis, uitgevoerd door ons gespecialiseerde team op grond van de door u verleende machtiging):

• Reputatiebescherming: doorlopende monitoring, stand-by responscapaciteit en preventieve bescherming, geleverd op grond van een afzonderlijke serviceovereenkomst.
• Content verwijderen: voorbereiding en indiening van verwijderingsverzoeken voor de door u gemelde URL's en opvolging bij de betrokken platforms.
• Beeld- en videoverwijdering: verwijderingsprocedures voor inbreukmakend materiaal, ondersteund door geautomatiseerde detectietools.
• Verwijdering en beheer van reviews: beoordeling, indiening en opvolging van verzoeken tot verwijdering van reviews.

Digitale zelfbedieningsmiddelen:

• Reputatiemonitoring: dashboards voor het volgen van zoekwoorden en domeinen.
• Klantportaal: status van verzoeken, rapportages en berichten.
• Sjablonen, e-books en gidsen: zelfhulpmiddelen voor digitaal reputatiebeheer en online reputatiebedreigingen.

Beheerde diensten worden uitgevoerd op uw instructie en op grond van de door u verleende machtiging. Altahonos handelt niet onafhankelijk van uw instructies en benadert of monitort geen enkel account of apparaat zonder uw machtiging.

Let op: Altahonos is geen advocatenkantoor en geeft geen juridisch advies.

Betalingsvoorwaarden

Betalingen worden verwerkt door Altahonos LLC via gerenommeerde externe betalingsverwerkers. Waar een regionale betaalmethode of de beschikbaarheid van een verwerker dat vereist, kan de betaling in plaats daarvan worden verwerkt door een gelieerde Altahonos-entiteit zoals vermeld in het onderdeel Bedrijfsstructuur. Afschrijvingen verschijnen op uw afschrift als ALTAHONOS.COM (of een vergelijkbare Altahonos-aanduiding). Abonnementen worden automatisch verlengd tot opzegging via uw facturatieportaal. Tegoeden voor Content verwijderen worden pas in rekening gebracht na afronding van de verwijderingsverzoeken.

Annulerings- en terugbetalingsbeleid

Reputatiebescherming:

• Vóór ondertekening van het contract: volledige terugbetaling op schriftelijk verzoek.
• Na ondertekening van het contract: de dienst begint onmiddellijk; geen terugbetaling uit hoofde van een bedenktijd. Wordt de onder de overeenkomst vallende content echter niet binnen de overeengekomen termijn verwijderd, dan heeft de klant recht op volledige terugbetaling van het servicetarief. Gemelde content die niet binnen 24 uur na ontvangst van de link door ons wordt verwijderd, wordt eveneens volledig terugbetaald.
• Annulering op initiatief van de klant na ondertekening: geen terugbetaling.

Content verwijderen:

• Betaling op resultaat: er worden geen kosten in rekening gebracht voor mislukte verwijderingen.
• De klant kan kosteloos annuleren voordat een URL is verwijderd.

Verzoeken om terugbetaling kunt u mailen naar hello@altahonos.com. Niets in dit beleid sluit dwingende consumentenrechten uit die voortvloeien uit toepasselijk recht, waaronder het consumentenrecht van de EU/EER en het Nederlandse consumentenrecht.

Verplichtingen van de klant

U gaat ermee akkoord om:

• Juiste en rechtmatige informatie te verstrekken.
• Rapportages en meldingen verantwoord en rechtmatig te gebruiken.
• Inloggegevens veilig te bewaren en onbevoegde toegang te melden.

Vertrouwelijkheid en gegevensbescherming

Uw gegevens worden vertrouwelijk behandeld in overeenstemming met ons privacybeleid. Gegevens kunnen uitsluitend met derden worden gedeeld voor de uitvoering van de dienst of wanneer de wet dat vereist.

Beëindiging

Elke partij kan de diensten schriftelijk beëindigen. Vergoedingen voor reeds voltooide diensten worden bij beëindiging onmiddellijk opeisbaar.

Toepasselijk recht en geschillenbeslechting

Op deze voorwaarden is het recht van de staat Delaware, VS, van toepassing. Geschillen worden uitsluitend voorgelegd aan de rechtbanken van de staat Delaware, tenzij het toepasselijke recht dat verbiedt.

Contactgegevens

Altahonos LLC
505 Montgomery St Suite 1007, San Francisco, CA 94111, USA
E-mail: hello@altahonos.com
Telefoon: +1 (855) 853-2415

Geen garantie op resultaat

Altahonos garandeert geen specifieke uitkomst of resultaat, tenzij uitdrukkelijk vermeld in de betreffende serviceovereenkomst (zoals de prestatiegarantie in overeenkomsten voor Reputatiebescherming). Algemene diensten worden geleverd „as is” en „zoals beschikbaar”, zonder garantie op succes buiten eventuele contractuele garanties om.

Klachtenregeling

Bij ontevredenheid dient de klant eerst een schriftelijke klacht in te dienen via hello@altahonos.com voordat openbare feedback wordt geplaatst of een geschil wordt gestart. Altahonos streeft ernaar klachten binnen 14 werkdagen op te lossen via minnelijke wegen.