شروط العمل

الهيكل المؤسسي

تعمل علامة "Altahonos" التجارية من خلال ثلاثة كيانات قانونية تابعة تحت سيطرة مشتركة:

• Altahonos Ltd: مسجلة في المملكة المتحدة (Companies House #13049830). الشركة التشغيلية وكيان التسويق والمعلن الرئيسي على Google Ads والمنصات الأخرى.
• Altahonos LLC: مسجلة في ولاية ديلاوير، الولايات المتحدة (رقم الملف 7247117). صاحب العلامة التجارية ("Altahonos™") وكيان الفوترة ومعالجة المدفوعات في الولايات المتحدة.
• Altahonos Limited: مؤسسة في هونغ كونغ بموجب قانون الشركات (الفصل 622)؛ رقم تسجيل الشركة / الأعمال 81017327. كيان الفوترة ومعالجة المدفوعات لمنطقة آسيا والمحيط الهادئ والمدفوعات الدولية.

تخضع هذه الكيانات لسيطرة مشتركة وتقدم معًا الخدمات الموصوفة في هذه الشروط. تشير الإشارات إلى "Altahonos" أو "نحن" إلى هذه الكيانات معًا في أدوارها المحددة. تتم إدارة خدمة العملاء والمبالغ المستردة وحل النزاعات بشكل مشترك.

قبول الشروط

من خلال الوصول إلى أو استخدام أي منتج أو خدمة تقدمها كيانات Altahonos الموضحة أعلاه، فإنك توافق على الالتزام بشروط العمل هذه. إذا كنت لا توافق، فلا تستخدم خدماتنا.

الأهلية وشرط العمر

يجب أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل لاستخدام خدماتنا، وأنت تُقر وتضمن أنك تبلغ من العمر 18 عامًا أو أكثر وأن جميع المعلومات التي تقدمها دقيقة وصحيحة. خدماتنا ليست موجهة للقاصرين ولا يجوز استخدامها من قبلهم. نعتمد بحسن نية على إقراراتك ولا نقدم خدمات عن علم لأي شخص دون سن 18 عامًا. عندما نُحدد أن المستخدم دون سن 18 عامًا، يجوز لنا إلغاء الخدمة. نحن غير مسؤولين عن أي خسارة أو ضرر ينشأ عن معلومات خاطئة أو غير دقيقة تقدمها، ويسري قانون حماية الطفل المعمول به في أي حالة من هذا القبيل.

وصف الخدمة

تقدم Altahonos خدمات مُدارة لحماية السمعة ينفذها فريقنا المتخصص، إلى جانب موارد رقمية ذاتية الخدمة. تشمل خدماتنا:

الخدمات المُدارة (تعاقدية، ينفذها فريقنا المتخصص ضمن نطاق التفويض الذي تمنحه):

• خدمة حماية السمعة: مراقبة مستمرة وقدرة استجابة دائمة وحماية وقائية، تُقدَّم بموجب اتفاقية خدمة منفصلة.
• إزالة المحتوى: إعداد وتقديم طلبات الإزالة لعناوين URL التي تُبلغ عنها، ومتابعتها لدى المنصات المعنية.
• إزالة الصور والفيديو: إجراءات إزالة الوسائط المخالفة، مدعومة بأدوات كشف آلية.
• إزالة المراجعات وإدارتها: تقييم طلبات إزالة المراجعات وتقديمها ومتابعتها.

الموارد الرقمية ذاتية الخدمة:

• مراقبة السمعة: لوحات تتبع الكلمات المفتاحية والنطاقات.
• لوحة العميل: حالة الطلبات والتقارير والمراسلات.
• النماذج والكتب الإلكترونية والأدلة: موارد المساعدة الذاتية لإدارة السمعة الرقمية والتهديدات التي تطال السمعة عبر الإنترنت.

تُنفَّذ الخدمات المُدارة وفقاً لتعليماتك وضمن نطاق التفويض الذي تمنحه. لا تتصرف Altahonos بمعزل عن تعليماتك، ولا تصل إلى أي حساب أو جهاز أو تراقبه دون تفويض منك.

ملاحظة: Altahonos ليست مكتب محاماة ولا تقدم استشارات قانونية.

شروط الدفع

بناءً على منطقتك وطريقة الدفع، تتم معالجة المدفوعات بواسطة Altahonos LLC (الولايات المتحدة) أو Altahonos Ltd (المملكة المتحدة) أو Altahonos Limited (هونغ كونغ) عبر معالجات دفع خارجية موثوقة. تظهر الرسوم في كشف حسابك باسم ALTAHONOS.COM (أو معرّف مشابه لـ Altahonos). يتم تجديد الاشتراكات تلقائياً حتى يتم إلغاؤها عبر لوحة الفوترة الخاصة بك. يتم تحصيل رسوم أرصدة إزالة المحتوى فقط عند إتمام طلبات الإزالة.

سياسة الاسترداد والإلغاء

خدمة حماية السمعة:

• قبل توقيع العقد: استرداد كامل متاح بناءً على طلب كتابي.
• بعد توقيع العقد: تبدأ الخدمة فوراً؛ لا يوجد استرداد لفترة التراجع. ومع ذلك، ينطبق ضمان الأداء: استرداد كامل إذا استُنفدت جميع الخيارات القانونية والتقنية دون نجاح، واسترداد كامل إذا لم تتم إزالة المحتوى المُبلغ عنه خلال 24 ساعة.
• الإلغاء من قبل العميل بعد التوقيع: لا يوجد استرداد.

إزالة المحتوى:

• نموذج الدفع مقابل النجاح: لا رسوم على عمليات الإزالة غير الناجحة.
• يمكن للعميل الإلغاء مجاناً قبل إزالة أي عنوان URL.

يجب إرسال طلبات الاسترداد إلى hello@altahonos.com. لا تحد هذه السياسة من أي حقوق إلزامية بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها.

مسؤوليات العميل

أنت توافق على:

• تقديم معلومات دقيقة وقانونية.
• استخدام التقارير والإشعارات بشكل مسؤول وقانوني.
• الحفاظ على أمان بيانات تسجيل الدخول والإبلاغ عن أي وصول غير مصرح به.

السرية وحماية البيانات

يتم الحفاظ على سرية بياناتك وفقاً لسياسة الخصوصية الخاصة بنا. قد تتم مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة فقط لغرض تقديم الخدمة أو حسب ما يقتضيه القانون.

الإنهاء

يجوز لأي من الطرفين إنهاء الخدمات بإشعار كتابي. تصبح رسوم الخدمات المكتملة مستحقة فوراً عند الإنهاء.

القانون الحاكم وحل النزاعات

تخضع هذه الشروط لقوانين ولاية ديلاوير، الولايات المتحدة الأمريكية. يتم حل أي نزاعات حصرياً أمام محاكم ولاية ديلاوير، ما لم يحظر القانون المعمول به ذلك.

معلومات الاتصال

Altahonos LLC
505 Montgomery St Suite 1007, San Francisco, CA 94111, USA
البريد الإلكتروني: hello@altahonos.com
الهاتف: +1 (855) 853-2415

عدم ضمان النتائج

لا تضمن Altahonos أي نتيجة محددة ما لم يُنص على ذلك صراحة في اتفاقية الخدمة المعمول بها (مثل ضمان الأداء في عقود خدمة حماية السمعة). تُقدم الخدمات العامة "كما هي" و"حسب التوفر"، دون ضمان للنجاح بخلاف الضمانات التعاقدية.

سياسة الشكاوى

في حالة عدم الرضا، يجب على العملاء أولاً تقديم شكوى مكتوبة عبر hello@altahonos.com قبل نشر تعليقات عامة أو بدء نزاعات. تهدف Altahonos إلى حل الشكاوى خلال 14 يوم عمل من خلال قنوات الحل الودي.