Termos de Serviço

Estrutura corporativa

A marca "Altahonos" opera por meio de tres entidades jurídicas afiliadas sob controle comum:

• Altahonos Ltd: registrada no Reino Unido (Companies House #13049830). Entidade de marketing e anunciante principal no Google Ads e outras plataformas.
• Altahonos LLC: registrada em Delaware, EUA (Processo n.º 7247117). Sociedade operacional e prestadora de serviços contratante do seu contrato de serviço; titular da marca ("Altahonos™") e entidade de faturamento e processamento de pagamentos.
• Altahonos Limited: constituida em Hong Kong nos termos da Companies Ordinance (Cap. 622); N.º de registo de empresa / comercial 81017327. Entidade do grupo para faturamento e processamento de pagamentos na Asia-Pacifico.

Estas entidades estão sob controle comum e prestam conjuntamente os serviços descritos nestes Termos. As referencias a "Altahonos" ou "nos" designam estas entidades atuando em seus respectivos papeis. O atendimento ao cliente, reembolsos e resolução de disputas são tratados conjuntamente.

Aceitação dos termos

Ao acessar ou utilizar qualquer produto ou serviço oferecido pelas entidades Altahonos descritas acima, você concorda em estar vinculado a estes Termos de Serviço. Se não concordar, não utilize nossos serviços.

Elegibilidade e requisito de idade

Para utilizar os nossos serviços, deve ter pelo menos 18 anos de idade e declara e garante que tem 18 anos ou mais e que todas as informações que fornece são exatas e verdadeiras. Os nossos serviços não se destinam a menores nem podem ser utilizados por eles. Confiamos de boa-fé nas suas declarações e não prestamos serviços conscientemente a menores de 18 anos. Quando determinarmos que um utilizador tem menos de 18 anos, podemos cancelar o serviço. Não somos responsáveis por quaisquer perdas ou danos decorrentes de informações falsas ou inexatas que forneça, e a legislação aplicável de proteção da criança rege em qualquer caso deste tipo.

Descrição dos serviços

A Altahonos presta serviços de reputação gerenciados, executados pela nossa equipe especializada, juntamente com recursos digitais de autoatendimento. Nossa oferta inclui:

Serviços gerenciados (baseados em contrato, executados pela nossa equipe especializada no âmbito da autorização que você concede):

• Serviço de Proteção de Reputação: monitoramento contínuo, capacidade de resposta permanente e proteção preventiva, prestado no âmbito de um contrato de serviço separado.
• Remoção de conteúdo: preparação e envio de solicitações de remoção para os URLs que você informar, e acompanhamento junto às plataformas relevantes.
• Remoção de imagens e vídeos: processos de remoção de mídias infratoras, apoiados por ferramentas de detecção automatizadas.
• Remoção e gestão de avaliações: avaliação, envio e acompanhamento de solicitações de remoção de avaliações.

Recursos digitais de autoatendimento:

• Monitoramento de reputação: painéis de rastreamento de palavras-chave e domínios.
• Painel do cliente: status das solicitações, relatórios e mensagens.
• Modelos, e-books e guias: recursos de autoajuda para gestão de reputação digital e ameaças à reputação online.

Os serviços gerenciados são executados de acordo com as suas instruções e no âmbito da autorização que você concede. A Altahonos não age independentemente das suas instruções e não acessa nem monitora qualquer conta ou dispositivo sem a sua autorização.

Nota: A Altahonos não e um escritorio de advocacia e não fornece assessoria jurídica.

Condições de pagamento

Os pagamentos são processados pela Altahonos LLC através de processadores de pagamento terceiros de confiança. Quando o método de pagamento regional ou a disponibilidade do processador o exigir, o pagamento podera ser processado em vez disso por uma entidade afiliada da Altahonos identificada na secção Estrutura corporativa acima. As cobrancas aparecem no seu extrato como ALTAHONOS.COM (ou um identificador Altahonos semelhante). As assinaturas são renovadas automaticamente ate serem canceladas pelo painel de faturamento. Os creditos de remoção de conteúdo são cobrados apenas após a conclusao das solicitações de remoção.

Politica de reembolso e cancelamento

Serviço de Proteção de Reputação:

• Antes da assinatura do contrato: reembolso integral disponível mediante solicitação por escrito.
• Após a assinatura do contrato: o serviço começa imediatamente; não ha reembolso por direito de desistencia. No entanto, se o conteúdo abrangido pelo contrato não for removido dentro do prazo acordado, o cliente tem direito ao reembolso integral da taxa de serviço. O conteúdo denunciado que não for removido em 24 horas após recebermos o link também e reembolsado integralmente.
• Cancelamento iniciado pelo cliente após a assinatura: sem reembolso.

Remoção de conteúdo:

• Modelo de pagamento por sucesso: nenhuma taxa e cobrada por remoções malsucedidas.
• O cliente pode cancelar sem custo antes de qualquer URL ser removida.

As solicitações de reembolso devem ser enviadas para hello@altahonos.com. Esta politica não exclui direitos obrigatorios de proteção ao consumidor sob a lei aplicavel, incluindo a Lei do Consumidor da Australia.

Responsabilidades do cliente

Você concorda em:

• Fornecer informações precisas e legais.
• Usar relatorios e notificações de forma responsável e legal.
• Manter as credenciais de acesso seguras e relatar qualquer acesso não autorizado.

Confidencialidade e proteção de dados

Seus dados são mantidos confidenciais de acordo com nossa Politica de Privacidade. Os dados so podem ser compartilhados com terceiros para prestação de serviços ou conforme exigido por lei.

Rescisao

Qualquer uma das partes pode rescindir os serviços mediante notificação por escrito. As taxas por serviços concluidos vencem imediatamente após a rescisao.

Lei aplicavel e resolução de disputas

Estes Termos são regidos pelas leis do Estado de Delaware, EUA. Quaisquer disputas serao resolvidas exclusivamente nos tribunais do Estado de Delaware, salvo proibição pela lei aplicavel.

Informações de contato

Altahonos LLC
505 Montgomery St Suite 1007, San Francisco, CA 94111, USA
E-mail: hello@altahonos.com
Telefone: +1 (855) 853-2415

Sem garantia de resultados

A Altahonos não garante nenhum resultado específico, a menos que expressamente declarado no contrato de serviço aplicavel (como a Compromisso de Desempenho nos contratos do Serviço de Proteção de Reputação). Os serviços gerais são fornecidos "como estão" e "conforme disponibilidade", sem garantia de sucesso além das garantias contratuais.

Politica de reclamações

Em caso de insatisfação, os clientes devem primeiro enviar uma reclamação por escrito para hello@altahonos.com antes de publicar comentarios publicos ou iniciar disputas. A Altahonos busca resolver reclamações em ate 14 dias úteis por meio de canais de resolução amigavel.