Condiciones de Servicio

Estructura corporativa

La marca "Altahonos" opera a través de tres entidades jurídicas afiliadas bajo control comun:

• Altahonos Ltd: registrada en el Reino Unido (Companies House #13049830). Entidad de marketing y anunciante principal en Google Ads y otras plataformas.
• Altahonos LLC: registrada en Delaware, EE. UU. (Expediente N.° 7247117). Sociedad operativa y prestadora de servicios contratante de su contrato de servicio; titular de la marca ("Altahonos™") y entidad de facturación y procesamiento de pagos.
• Altahonos Limited: constituida en Hong Kong conforme a la Companies Ordinance (Cap. 622); N.° de registro de empresa / comercial 81017327. Entidad del grupo para facturación y procesamiento de pagos en Asia-Pacifico.

Estas entidades estan bajo control comun y prestan conjuntamente los servicios descritos en estas Condiciones. Las referencias a "Altahonos" o "nosotros" designan a estas entidades actuando en sus respectivos roles. El servicio al cliente, los reembolsos y la resolución de disputas se gestionan conjuntamente.

Aceptación de las condiciones

Al acceder o utilizar cualquier producto o servicio ofrecido por las entidades de Altahonos descritas anteriormente, usted acepta estar sujeto a estas Condiciones de Servicio. Si no está de acuerdo, no utilice nuestros servicios.

Elegibilidad y requisito de edad

Para utilizar nuestros servicios debe tener al menos 18 años de edad, y declara y garantiza que tiene 18 años o más y que toda la información que proporciona es exacta y veraz. Nuestros servicios no están dirigidos a menores ni pueden ser utilizados por ellos. Confiamos de buena fe en sus declaraciones y no prestamos servicios a sabiendas a menores de 18 años. Cuando determinemos que un usuario es menor de 18 años, podemos cancelar el servicio. No somos responsables de ninguna pérdida o daño derivado de información falsa o inexacta que usted proporcione, y en cualquier caso de este tipo se aplica la legislación vigente de protección de la infancia.

Descripción de los servicios

Altahonos presta servicios gestionados de reputación, ejecutados por nuestro equipo especializado, junto con recursos digitales de autoservicio. Nuestra oferta comprende:

Servicios gestionados (basados en contrato, ejecutados por nuestro equipo especializado dentro de la autorización que usted otorga):

• Servicio de Protección de Reputación: monitorización continua, capacidad de respuesta permanente y protección preventiva, prestado en virtud de un acuerdo de servicio independiente.
• Eliminación de contenido: preparación y presentación de solicitudes de eliminación para las URL que usted nos comunique, y seguimiento ante las plataformas correspondientes.
• Eliminación de imágenes y vídeos: procesos de eliminación de medios infractores, apoyados por herramientas de detección automatizadas.
• Eliminación y gestión de reseñas: evaluación, presentación y seguimiento de las solicitudes de eliminación de reseñas.

Recursos digitales de autoservicio:

• Monitorización de reputación: paneles de seguimiento de palabras clave y dominios.
• Panel del cliente: estado de las solicitudes, informes y mensajería.
• Plantillas, libros electrónicos y guías: recursos de autoayuda para la gestión de la reputación digital y las amenazas a la reputación en línea.

Los servicios gestionados se ejecutan siguiendo sus instrucciones y dentro de la autorización que usted otorga. Altahonos no actúa al margen de sus instrucciones y no accede ni supervisa ninguna cuenta o dispositivo sin su autorización.

Nota: Altahonos no es un bufete de abogados y no proporciona asesoramiento legal.

Condiciones de pago

Los pagos son procesados por Altahonos LLC a través de procesadores de pago externos de confianza. Cuando el método de pago regional o la disponibilidad del procesador lo requiera, el pago podra ser procesado en su lugar por una entidad afiliada de Altahonos identificada en la sección Estructura corporativa anterior. Los cargos aparecen en su extracto como ALTAHONOS.COM (o un identificador similar de Altahonos). Las suscripciones se renuevan automáticamente hasta que se cancelen a través de su panel de facturación. Los creditos de eliminación de contenido se cobran solo al completar las solicitudes de eliminación.

Política de reembolso y cancelación

Servicio de Protección de Reputación:

• Antes de firmar el contrato: reembolso completo disponible por solicitud escrita.
• Después de firmar el contrato: el servicio comienza inmediatamente; no hay reembolso por desistimiento. Sin embargo, nuestra Compromiso de Rendimiento se aplica: reembolso completo si se agotan todas las opciones legales y técnicas sin éxito, y reembolso completo si el contenido reportado no se elimina en 24 horas.
• Cancelación iniciada por el cliente después de la firma: no hay reembolso.

Eliminación de contenido:

• Modelo de pago por éxito: no se cobra por eliminaciones fallidas.
• El cliente puede cancelar sin costo antes de que se elimine cualquier URL.

Las solicitudes de reembolso deben enviarse a hello@altahonos.com. Esta política no excluye derechos obligatorios de protección al consumidor bajo la ley aplicable, incluida la Ley del Consumidor de Australia.

Responsabilidades del cliente

Usted acepta:

• Proporcionar información precisa y legal.
• Usar informes y notificaciones de manera responsable y legal.
• Mantener seguras las credenciales de acceso y reportar cualquier acceso no autorizado.

Confidencialidad y protección de datos

Sus datos se mantienen confidenciales de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. Los datos solo se comparten con terceros para la prestación de servicios o según lo exija la ley.

Terminación

Cualquiera de las partes puede terminar los servicios mediante notificación escrita. Las tarifas por servicios completados se hacen exigibles inmediatamente al momento de la terminación.

Ley aplicable y resolución de disputas

Estas Condiciones se rigen por las leyes del Estado de Delaware, EE. UU. Cualquier disputa se resolvera exclusivamente en los tribunales del Estado de Delaware, salvo que la ley aplicable lo prohiba.

Información de contacto

Altahonos LLC
505 Montgomery St Suite 1007, San Francisco, CA 94111, USA
Correo: hello@altahonos.com
Teléfono: +1 (855) 853-2415

Sin garantía de resultados

Altahonos no garantiza ningún resultado específico a menos que se indique expresamente en el acuerdo de servicio aplicable (como la Compromiso de Rendimiento en los contratos del Servicio de Protección de Reputación). Los servicios generales se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantía de éxito más alla de las garantias contractuales.

Política de reclamaciones

En caso de insatisfacción, los clientes deben primero enviar una reclamación escrita a hello@altahonos.com antes de publicar comentarios publicos o iniciar disputas. Altahonos busca resolver las reclamaciones en un plazo de 14 días habiles a través de canales de resolución amistosa.