Conditions d'utilisation

Structure d'entreprise

La marque « Altahonos » est exploitee par trois entites juridiques affiliees sous controle commun :

• Altahonos Ltd: enregistree au Royaume-Uni (Companies House #13049830). Entite marketing et annonceur principal sur Google Ads et autres plateformes.
• Altahonos LLC: enregistree au Delaware, Etats-Unis (n° de dossier 7247117). Societe d'exploitation et prestataire de services contractant de votre contrat de service ; titulaire de la marque (« Altahonos™ ») et entite de facturation et de traitement des paiements.
• Altahonos Limited: constituee a Hong Kong en vertu de la Companies Ordinance (Cap. 622) ; numero d'enregistrement de societe / commercial 81017327. Entite du groupe pour la facturation et le traitement des paiements en Asie-Pacifique.

Ces entites sont sous controle commun et fournissent conjointement les services decrits dans ces Conditions. Les references a « Altahonos » ou « nous » designent ces entites agissant dans leurs roles respectifs. Le service client, les remboursements et la resolution des litiges sont traites conjointement.

Acceptation des conditions

En accédant ou en utilisant tout produit ou service proposé par les entités Altahonos décrites ci-dessus, vous acceptez d'être lié par ces Conditions d'utilisation. Si vous n'êtes pas d'accord, n'utilisez pas nos services.

Éligibilité et condition d'âge

Pour utiliser nos services, vous devez être âgé d'au moins 18 ans, et vous déclarez et garantissez que vous avez 18 ans ou plus et que toutes les informations que vous fournissez sont exactes et véridiques. Nos services ne sont pas destinés aux mineurs et ne peuvent pas être utilisés par eux. Nous nous fions de bonne foi à vos déclarations et ne fournissons pas sciemment de services à des personnes de moins de 18 ans. Lorsque nous déterminons qu'un utilisateur a moins de 18 ans, nous pouvons annuler le service. Nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages résultant d'informations fausses ou inexactes que vous fournissez, et la législation applicable en matière de protection de l'enfance s'applique dans un tel cas.

Description des services

Altahonos fournit des services de réputation gérés, assurés par notre équipe spécialisée, ainsi que des ressources numériques en libre-service. Notre offre comprend :

Services gérés (sur contrat, assurés par notre équipe spécialisée dans le cadre de l'autorisation que vous accordez) :

• Service de protection de la réputation : surveillance continue, capacité de réponse permanente et protection préventive, fournis dans le cadre d'un contrat de service distinct.
• Suppression de contenu : préparation et envoi des demandes de retrait pour les URL que vous nous signalez, et suivi auprès des plateformes concernées.
• Suppression d'images et de vidéos : procédures de retrait des médias contrefaisants, assistées par des outils de détection automatisés.
• Suppression et gestion des avis : évaluation, envoi et suivi des demandes de suppression d'avis.

Ressources numériques en libre-service :

• Surveillance de la réputation : tableaux de bord de suivi de mots-clés et de domaines.
• Espace client : état des demandes, rapports et messagerie.
• Modèles, e-books et guides : ressources d'auto-assistance pour la gestion de la réputation numérique et les menaces sur la réputation en ligne.

Les services gérés sont exécutés selon vos instructions et dans le cadre de l'autorisation que vous accordez. Altahonos n'agit pas indépendamment de vos instructions et n'accède à aucun compte ou appareil, ni ne le surveille, sans votre autorisation.

Note : Altahonos n'est pas un cabinet d'avocats et ne fournit pas de conseils juridiques.

Conditions de paiement

Les paiements sont traites par Altahonos LLC via des prestataires de paiement tiers reputes. Lorsque le mode de paiement regional ou la disponibilite du prestataire l'exige, le paiement peut etre traite a la place par une entite affiliee d'Altahonos identifiee dans la section Structure d'entreprise ci-dessus. Les debits apparaissent sur votre releve sous la mention ALTAHONOS.COM (ou un identifiant Altahonos similaire). Les abonnements se renouvellent automatiquement jusqu'a leur annulation via votre tableau de bord de facturation. Les credits de suppression de contenu ne sont factures qu'apres l'achevement des demandes de retrait.

Politique de remboursement et d'annulation

Service de protection de la réputation :

• Avant la signature du contrat : remboursement integral disponible sur demande ecrite.
• Apres la signature du contrat : le service commence immediatement ; pas de remboursement au titre du droit de retractation. Cependant, notre Engagement de performance s'applique : remboursement integral si toutes les options legales et techniques sont epuisees sans succes, et remboursement integral si le contenu signale n'est pas supprime dans les 24 heures.
• Annulation a l'initiative du client apres signature : pas de remboursement.

Suppression de contenu :

• Modele de paiement au resultat : aucun frais n'est facture pour les suppressions infructueuses.
• Le client peut annuler sans frais avant toute suppression d'URL.

Les demandes de remboursement doivent etre envoyees a hello@altahonos.com. Cette politique ne limite aucun droit obligatoire en vertu des lois de protection des consommateurs applicables, y compris le droit australien de la consommation.

Responsabilites du client

Vous acceptez de :

• Fournir des informations exactes et legales.
• Utiliser les rapports et notifications de maniere responsable et legale.
• Securiser vos identifiants de connexion et signaler tout acces non autorise.

Confidentialite et protection des donnees

Vos donnees sont conservees de maniere confidentielle conformement a notre Politique de confidentialite. Les donnees ne peuvent etre partagees avec des tiers que pour la fourniture de services ou selon les exigences legales.

Resiliation

Chaque partie peut resilier les services par notification ecrite. Les frais pour les services acheves deviennent immediatement exigibles lors de la resiliation.

Droit applicable et resolution des litiges

Ces Conditions sont regies par les lois de l'Etat du Delaware, USA. Tout litige sera resolu exclusivement devant les tribunaux de l'Etat du Delaware, sauf interdiction par le droit applicable.

Coordonnees

Altahonos LLC
505 Montgomery St Suite 1007, San Francisco, CA 94111, USA
E-mail : hello@altahonos.com
Telephone : +1 (855) 853-2415

Aucune garantie de resultats

Altahonos ne garantit aucun resultat specifique sauf indication expresse dans le contrat de service applicable (comme la Engagement de performance dans les contrats du Service de protection de la réputation). Les services generaux sont fournis « en l'etat » et « selon disponibilite », sans garantie de succes au-dela des garanties contractuelles.

Politique de reclamation

En cas d'insatisfaction, les clients doivent d'abord soumettre une reclamation ecrite via hello@altahonos.com avant de publier des avis publics ou d'engager des litiges. Altahonos vise a resoudre les reclamations dans un delai de 14 jours ouvrables par des voies de resolution amiable.